Optimisation des processus

Fluidifier le travail, une itération à la fois.

Des délais plus courts et des équipes qui respirent, sans grand chantier ni rupture avec ce qui fonctionne.

Trois façons de commencer

Débloquer un point précis

Diagnostic

Des délais qui s’allongent, des équipes sous tension, des dossiers qui attendent ? Nous remontons à la cause réelle et levons le blocage.

Vous repartez avec La cause réelle, expliquée simplement, et une première solution prête à tester.

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Identifier vos gains prioritaires

Évaluation

Ce qui fonctionnait hier ne suit plus votre croissance. Nous observons comment le travail et les données circulent réellement dans votre organisation, et repérons où ils s’accumulent.

Vous repartez avec Une carte de vos goulots d’étranglement, classés par impact, avec des indicateurs pour suivre les progrès.

Demander une évaluation

Faire parler vos données

Valorisation des données

Vos données dorment dans des fichiers et des outils dispersés, sous des formats différents. Nous les relions et les normalisons pour qu’elles répondent à vos questions.

Vous repartez avec Des indicateurs fiables, des retards cachés rendus visibles, et des alertes pour anticiper.

Parler de mes données

Notre approche, en pratique

Quatre projets, une même méthode

Nous avançons par cycles courts : repérer le goulot d’étranglement, tester une solution à petite échelle, améliorer, puis recommencer.

Des factures envoyées en 4 jours au lieu de 12

Une société américaine de services de 60 personnes ressaisissait ses données de facturation à la main, et les factures attendaient des jours d’être validées.

  • 12 → 4 joursentre la clôture du mois et l’envoi des factures
  • 1 sur 5 → 1 sur 50facture rejetée par les clients
  • 8 joursd’avance sur l’encaissement

Cycle 1

Des données propres dès la source

Repérer
La plupart des rejets venaient de trois erreurs : codes clients, taux, numéros de bon de commande manquants.
Tester
Un export standard avec contrôles automatiques, sur le plus gros compte client.
Améliorer
Étendu à tous les comptes.

Cycle 2

Des validations qui n’attendent plus

Repérer
Même propres, les factures restaient 5 à 6 jours dans la boîte mail des responsables.
Tester
Une file de validation partagée, avec une règle des 48 heures, sur une équipe.
Améliorer
Devenue la règle pour toutes les équipes.

Aucun nouveau logiciel, aucune refonte lourde.

Même flotte, 8 sorties en rivière chaque week-end d’été

Une société de transport d’Austin avait des véhicules à l’arrêt les week-ends d’été, alors que les groupes partant en rivière n’avaient aucun moyen simple de réserver un trajet. Nous avons conçu le processus de réservation et la tarification, créé le site et ajusté l’exploitation.

  • 8sorties en rivière par week-end d’été
  • 95 %places occupées par trajet
  • +20 %de revenu par trajet

Cycle 1

Le bon véhicule pour chaque groupe

Repérer
Les groupes n’avaient aucun moyen simple de réserver, et la taille du véhicule était choisie au cas par cas.
Tester
Une page de réservation où le groupe indique sa taille et sa date, associée à un véhicule de la flotte, essayée avec de premiers groupes.
Améliorer
Véhicule choisi selon la taille du groupe ; l’offre ouverte à tous les groupes.

Cycle 2

Remplir les places vides

Repérer
Des trajets partaient encore avec des places vides, et certains jours n’avaient aucun groupe.
Tester
Inscription individuelle sur quelques jours fixés, uniquement pour compléter des trajets déjà prévus.
Améliorer
Les jours les plus demandés sont devenus des départs fixes.

Cycle 3

Un prix selon la demande

Repérer
Les jours chargés affichaient complet très tôt, alors que les jours calmes gardaient des places vides.
Tester
Des prix qui s’ajustent aux places restantes par taille de véhicule et au délai de réservation, pour les groupes comme pour les individuels.
Améliorer
Les jours calmes se sont remplis, et les jours chargés ont rapporté davantage.

Aucun nouveau véhicule : la réservation et le prix remplissent ceux qui existent déjà.

Plus de 1 000 événements par seconde derrière un produit d’intention d’achat

Avant Iternov, notre consultant en processus a passé trois ans dans l’équipe R&D d’un leader américain des données B2B. Il y a construit un produit qui analyse l’activité en ligne des entreprises pour repérer celles qui préparent un achat.

  • 1 000+événements traités par seconde
  • 3 jours plus tôtpour que les commerciaux des clients contactent les entreprises prêtes à acheter
  • 2 jourspour mettre une nouvelle version de modèle en production

Cycle 1

Un pipeline qui suit le rythme

Repérer
Les événements arrivaient plus vite que le pipeline ne pouvait les traiter, et les résultats hebdomadaires prenaient du retard.
Tester
Un pipeline d’événements reposant sur des files de messages et des fonctions serverless, essayé sur un seul flux.
Améliorer
Étendu à tous les flux : plus de 1 000 événements par seconde, résultats hebdomadaires prêts le jour même.

Cycle 2

Des modèles vite en production

Repérer
Les modèles des partenaires de recherche universitaires mettaient des semaines à s’adapter à l’environnement de production.
Tester
Chaque modèle empaqueté dans son propre conteneur, exécuté à côté du pipeline.
Améliorer
Les nouvelles versions de modèle livrées sans toucher au pipeline.

La même méthode fonctionne dans une équipe technique : un blocage à la fois.

Réunions de cancérologie : de cinq sources éparses à une décision tracée

Un groupe hospitalier privé réunit chaque semaine ses spécialistes en réunion de concertation pluridisciplinaire (RCP). Chaque dossier était reconstitué à la main à partir de cinq systèmes, et la décision prise oralement, sans trace des présents.

  • 5 → 1endroits à consulter par dossier
  • 0 → 100 %décisions écrites, avec quorum
  • −50 % (objectif)temps de préparation, par rapport à aujourd’hui

Prototype

Une page, un écran partagé

Repérer
Cinq sources, des dossiers organisés chacun à sa façon, un quorum perdu quand un spécialiste part.
Tester
Un prototype sur des patients fictifs : documents classés, pièces manquantes signalées, fiche rédigée par un modèle hébergé sur place, chaque information citant sa source.
Améliorer
Quorum suivi dossier par dossier, décision écrite et datée. Présenté à la direction du groupe.

Pilote

À venir : mesurer avant de généraliser

Repérer
10 à 15 jours d’observation de deux séances pour mesurer le temps de préparation, les dossiers incomplets et les reports.
Tester
4 à 6 semaines en parallèle de la préparation actuelle, sans la modifier.
Améliorer
Comparer, ajuster, puis décider du déploiement.

L’outil prépare, le médecin décide. Les données des patients ne quittent jamais l’établissement.

À propos d’Iternov

Malek, fondateur d’Iternov, souriant, en blazer bleu
Malek, fondateur · consultant en processus
  • 17ans à améliorer processus et systèmes
  • 1seul interlocuteur, du premier appel au dernier cycle

Iternov apporte à vos équipes les meilleures pratiques et les outils de pointe acquis dans des entreprises américaines.

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